Le module Automation enchaîne des actions en réponse à des événements (commande, statut, client, etc.) selon les scénarios autorisés sur votre instance — notifications, webhooks métiers, relances internes, tâches planifiées.
Impact client : un automatisme bien réglé envoie e-mail/SMS/webhook au bon moment (ex. confirmation, rappel panier si prévu). Un automatisme cassé peut au contraire bruiter le client (doublons) ou laisser un silence radio — vérifier les files d’attente et les logs.
En support : nom du scénario, statut actif/inactif, ID commande, canal cible, message d’erreur webhook. Pour le catalogue en masse, préférer ImportExport.